1. Wprowadzenie
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania z serwisu internetowego Cyclepro dostępnego pod adresem https://cyclepro.pl, w tym w szczególności zasady korzystania z funkcjonalności sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Produktów, a także zasady obsługi zwrotów i reklamacji.
Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i innych Klientów odwiedzających serwis Cyclepro, którzy dokonują zakupów rowerów, części, akcesoriów oraz odzieży i sprzętu rowerowego. Korzystając z serwisu Cyclepro, w tym składając Zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Szczegółowe informacje dotyczące ochrony prywatności, zasad przetwarzania danych osobowych i plików cookies dostępne są odpowiednio w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka cookies.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
- Sklep – serwis internetowy Cyclepro działający pod adresem https://cyclepro.pl, umożliwiający przeglądanie oferty oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość, w szczególności w zakładkach Shop, Bikes, Accessories, Parts i Gear.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu Cyclepro, w szczególności dokonuje Zamówienia lub korzysta z Konta.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej (zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
- Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, udostępniony po dokonaniu rejestracji oraz zalogowaniu, w ramach którego gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach, preferencjach zakupowych, historii zakupów oraz ustawieniach programu lojalnościowego.
- Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności rowery, części zamienne, akcesoria i wyposażenie rowerowe, odzież, kaski oraz inne artykuły prezentowane m.in. w sekcjach Bikes, Accessories, Parts i Gear.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem serwisu Cyclepro, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu/Produktów ze Sklepem, zgodnie z wybraną konfiguracją, ceną i warunkami dostawy.
- Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sklepem a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu/Produktów, na zasadach określonych w Regulaminie oraz w potwierdzeniu Zamówienia.
- Specyfikacja – szczegółowe informacje techniczne i użytkowe Produktu, w tym opis, parametry, zastosowane komponenty, funkcjonalności i zalecenia eksploatacyjne, udostępnione na stronie Produktu oraz w sekcji Specifications.
- Cennik – aktualne ceny Produktów prezentowane na stronach Sklepu, widoczne przy danym Produkcie oraz w koszyku podczas składania Zamówienia.
- Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Zakładanie konta i dane osobowe
1. Założenie Konta w serwisie Cyclepro jest dobrowolne, lecz umożliwia korzystanie z pełnej funkcjonalności Sklepu, w tym śledzenie statusu Zamówień, zapisywanie danych do wysyłki, korzystanie z programu lojalnościowego oraz personalizowanych rekomendacji produktów.
2. Rejestracja Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, w szczególności podania prawidłowych i aktualnych danych identyfikacyjnych oraz kontaktowych, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i ewentualnie dane do faktury.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych oraz niewprowadzających w błąd. Sklep może zwrócić się do Klienta o potwierdzenie lub uzupełnienie danych, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji Zamówienia lub obsługi Konta.
4. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych dostępowych do Konta, w szczególności loginu i hasła. Klient zobowiązany jest do zachowania ich w poufności oraz niewyjawiania osobom trzecim. Sklep zaleca stosowanie silnych haseł i okresową ich zmianę.
5. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem strony Contact Us, aby umożliwić podjęcie odpowiednich działań zabezpieczających.
6. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, prowadzenia Konta, obsługi zapytań oraz – w razie wyrażenia zgód – w celach marketingowych, na zasadach opisanych szczegółowo w Polityce prywatności. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania oraz innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Zamówienia i realizacja
1. Klient może składać Zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem serwisu Cyclepro, korzystając z sekcji Shop lub poszczególnych kategorii produktowych (Bikes, Accessories, Parts, Gear).
2. Wybór Produktów następuje poprzez dodanie ich do koszyka, a następnie przejście przez kolejne etapy procesu zamówienia, obejmujące m.in. wskazanie danych do wysyłki, wybór metody dostawy, wybór formy płatności oraz ostateczne potwierdzenie Zamówienia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje czytelne podsumowanie, obejmujące wybrane Produkty wraz z ich Specyfikacją, ceną jednostkową, ceną łączną, kosztami dostawy, ewentualnymi rabatami, a także przewidywanym czasem realizacji.
4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku finalizującego proces zakupowy (np. „Zamawiam i płacę” lub równoważnego), co stanowi złożenie Sklepowi wiążącej oferty zawarcia Umowy sprzedaży. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na wskazany adres e-mail.
5. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania Klientowi przez Sklep drugiej wiadomości e-mail obejmującej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji lub z chwilą zaksięgowania płatności – w zależności od wybranej metody płatności i konfiguracji systemu.
6. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku: podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, braku możliwości autoryzacji płatności, stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub zasad bezpieczeństwa, jak również w sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak oczywiste błędy cenowe.
7. Każdy etap realizacji Zamówienia (przyjęcie, przygotowanie, wysyłka, ewentualne opóźnienia) jest komunikowany Klientowi za pomocą wiadomości e-mail oraz – w przypadku posiadaczy Konta – poprzez panel Konta, dostępny po zalogowaniu.
5. Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi obowiązujący podatek VAT, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Obowiązującą ceną Produktu jest cena widoczna przy danym Produkcie w momencie składania Zamówienia przez Klienta. Ceny Produktów mogą ulegać zmianie, w tym w związku z okresowymi promocjami, wyprzedażami lub modyfikacją oferty, przy czym zmiany te nie wpływają na Zamówienia już złożone.
3. Sklep udostępnia różne metody płatności, w szczególności płatność elektroniczną, kartą płatniczą, szybkie przelewy online oraz inne formy płatności obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatniczych. Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod płatności prezentowane są podczas składania Zamówienia.
4. Przetwarzanie transakcji płatniczych odbywa się za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń, przy wykorzystaniu certyfikowanych systemów płatności. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta, które są przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych zgodnie z właściwymi standardami bezpieczeństwa.
5. W przypadku wyboru formy płatności wymagającej uprzedniego zaksięgowania środków (np. przelew online), realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia dokonania płatności.
6. Sklep może oferować rabaty, kody promocyjne oraz program lojalnościowy, zgodnie z odrębnymi zasadami opisanymi w komunikatach promocyjnych lub w dedykowanych sekcjach serwisu. Zasady korzystania z promocji nie mogą naruszać niniejszego Regulaminu.
6. Dostawa i odbiór
1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem współpracujących z Cyclepro firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych wskazanych podczas składania Zamówienia.
2. Dostępne sposoby dostawy, orientacyjny czas realizacji oraz aktualne koszty przesyłki prezentowane są każdorazowo w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem przez Klienta.
3. Szacowany czas dostawy uzależniony jest m.in. od dostępności Produktu, wybranej formy płatności, adresu dostawy oraz bieżącego obciążenia systemu logistycznego. Cyclepro dokłada starań, aby Zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym terminie, przy zachowaniu bezpieczeństwa przesyłki i jakości przygotowania Produktu do wysyłki.
4. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz do zapewnienia odbioru przesyłki w podanym miejscu i terminie. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, może zostać naliczona opłata za ponowną wysyłkę.
5. W chwili odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania i – w miarę możliwości – Produktu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub naruszenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt ze Sklepem za pośrednictwem strony Contact Us.
6. Jeżeli Sklep oferuje możliwość odbioru osobistego, szczegółowe zasady, godziny oraz lokalizacja punktu odbioru zostaną wskazane na stronie Sklepu oraz w potwierdzeniu Zamówienia. Odbiór osobisty może wymagać wcześniejszego umówienia terminu.
7. Zwroty i reklamacje
1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie określonym w obowiązujących przepisach prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien złożyć stosowne oświadczenie woli w formie pisemnej lub elektronicznej, kierując je do Sklepu z wykorzystaniem danych kontaktowych dostępnych w sekcji Contact Us. Sklep udostępnia przykładowy formularz odstąpienia od umowy, z którego Konsument może skorzystać.
3. Zwracany Produkt powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu oraz – w miarę możliwości – odesłany w oryginalnym opakowaniu z kompletnym wyposażeniem, dokumentacją oraz dowodem zakupu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Sklep dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie przewidzianym przepisami prawa od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową, wad fizycznych lub prawnych oraz nieprawidłowego działania funkcjonalności serwisu. Reklamacje można składać za pośrednictwem formularzy lub danych dostępnych w zakładce Contact Us.
6. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis stwierdzonej wady lub zastrzeżeń, datę jej wystąpienia, żądanie Klienta oraz dane umożliwiające kontakt zwrotny. Sklep może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie informacji, jeśli jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
7. Sklep rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, oraz informuje Klienta o sposobie ich załatwienia w formie elektronicznej lub innej uzgodnionej z Klientem.
8. Odpowiedzialność i ograniczenia prawne
1. Sklep ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie dostarczenia Produktu wolnego od wad oraz realizacji Zamówienia na warunkach przedstawionych Klientowi.
2. Cyclepro dokłada szczególnej staranności, aby prezentowane na stronach Sklepu treści, opisy Produktów, Specyfikacje oraz dane techniczne były rzetelne, aktualne i zgodne z rzeczywistością. Jednocześnie Sklep zastrzega sobie możliwość wystąpienia nieznacznych rozbieżności (np. wynikających z aktualizacji producenta, tolerancji wymiarów czy różnic w odwzorowaniu kolorów na ekranie), które nie wpływają na podstawowe właściwości Produktu.
3. Informacje i treści publikowane w serwisie, w tym opisy porad treningowych, eksploatacyjnych i serwisowych, mają charakter ogólny i nie zastępują indywidualnej konsultacji z ekspertem lub serwisem rowerowym. Klient zobowiązany jest do użytkowania Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, Instrukcją producenta oraz zasadami bezpieczeństwa.
4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa lub dobrymi obyczajami, a także w wyniku podania przez Klienta nieprawidłowych danych, braku aktualizacji danych kontaktowych lub niewłaściwego zabezpieczenia danych dostępowych do Konta.
5. Odpowiedzialność Sklepu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami, jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i maksymalnie do kwoty odpowiadającej wartości danego Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Sklep może okresowo modyfikować układ, funkcjonalności oraz zakres treści serwisu (w tym np. w zakładkach Shop, Specifications czy Gear) w celu poprawy jakości obsługi, bezpieczeństwa lub dostosowania do zmieniających się warunków technologicznych, z poszanowaniem praw Klientów wynikających z zawartych już umów.
9. Zmiany regulaminu i przepisy końcowe
1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą obowiązujących przepisów prawa, rozwojem funkcjonalności serwisu, zmianą sposobów płatności lub dostawy, a także aktualizacją oferty produktowej Cyclepro.
2. Informacja o planowanych zmianach Regulaminu zostanie opublikowana w serwisie Cyclepro, w widocznym miejscu, z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmieniony Regulamin będzie dostępny w aktualnej wersji na stronie Regulamin, wraz ze wskazaniem daty wejścia w życie nowych postanowień.
3. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili składania Zamówienia przez Klienta, chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie wersji zmienionej.
4. W przypadku wątpliwości związanych z interpretacją postanowień Regulaminu, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory pomiędzy Sklepem a Klientem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, z uwzględnieniem przepisów dotyczących właściwości miejscowej i rzeczowej oraz szczególnej ochrony Konsumentów.
6. Wszelkie pytania, uwagi i wnioski dotyczące Regulaminu, a także prośby o doprecyzowanie jego postanowień, można kierować do Sklepu za pośrednictwem strony kontaktowej Contact Us.